上海景商安防设备有限公司

景商公司服务文化

◇ 服务宗旨：专业化服务
◇ 服务目的：提高用户满意度
◇ 服务方式：一站式服务
◇ 服务理念：以客户为本，全心全意为客户服务

景商公司客户技术支持和服务

◇ 服务响应时间
　当您的产品发生故障时，您可以与我司联系，当我司接到您的保修请求后，会在24小时内与您电话联系(法定节假日除外)。

◇ 景商服务网简介

△ 技术热线：景商公司通过（13386292010--8008）热线，及时高效地为广大客户提供景商公司产品的售前咨询、售后服务，排除客户在使用过程中遇到的各种技术问题，保证客户方便使用。

△ 自助服务：如客户想更多的了解景商的产品技术资料，请登陆景商公司的网站（www.best-resource.com）或拨打景商公司的技术热线电话。

◇ 景商客户服务方式
　景商服务网在售后服务服务中，根据客户使用景商产品时所遇到的问题，将售后服务分三类，分别是：电话服务，部件更换服务，上门服务（限景商服务网地区）。

△ 电话服务
　　　景商服务网为客户提供8小时的电话服务(工作日9:00—17:00)。客户电话联系时，根据景商保修证卡上的产品资料及故障现象，告诉景商售后服务工程师如下信息：
　　　-1) 使用产品的型号-NSHADOW（**）（参见保修证卡）
　　　-2) 使用产品序列号-2403（*）（参见保修证卡）
　　　-3) 详细故障信息提示.
　　　　　售后服务支持工程师将对您遇到的问题或故障提供技术上的咨询和指导。
　　　　　注意：如果客户不能提供产品的编号，景商公司认为该产品不属于有偿服务的产品，景商公司将不承担提供服务的责任，请客户保存好景商产品的保修证书　　　　　和保修合同，谢谢！

△ 部件更换服务
　　景商公司接到客户关于合同产品发生故障或运转不灵的通知后，而且在无法利用景商电话技术支持排除故障的情况下，景商会在所承诺的保修期内免费向客户提供维修合同产品所需的部件，并通过电话、传真、E-MAIL等方式指导客户进行部件更换(外部可见配件)，使合同产品恢复其正常运转状况。超过保修期的根据景商规定收取相应元件费用进行更换。具体服务标准参照我公司的售后服务相关规定或中华人民共和国相关法律规定执行。
　　为更换合同产品所提供的产品或部件，应成为合同产品所有人的财产。拆卸下来的合同产品或其任何部件，应成为景商的财产；在更换完成后5个工作日内，客户应将拆卸下来的合同产品或其任何部件退回景商。

△ 上门服务(景商服务网地区)
　　　·技术工程师根据所了解的产品情况初步判断设备故障，并通过上述服务指导您尝试做故障排除，希望您予以配合；如果产品的硬件故障无法通过以上指导排除，工程师将上门进行故障确认。如为硬件损坏或需要拆机维修，请用户将产品送往我司，由我司工程师进行检测、维修。
　　　·非国外进口产品，我司将为您在五个工作日内修复故障。
　　　·国外进口产品，因为需要送往国外进行维修，维修时间视国外维修时间而定，对您造成的不便请予以谅解！
　　　·上门服务收费标准:
　　　　　　　　　　　　上海市内环线以内上门服务费:80元/次
　　　　　　　　　　　　上海市内外环线之间上门服务费:150元/次
　　　　　　　　　　　　上海市郊(包括:金山、奉贤、青浦、松江、南汇)
　　　　　　　　　　　　上门服务费:200元/次

◇ 售后服务确认手续
　景商客户服务工程师上门服务时请出示保修证书，故障机修复后，服务工程师将据实填写相应的《景商客户服务维修记录表》（附件一），请客户认可后签字。

保修期

◇ 产品在严格按照使用说明书规定的正常工作条件下使用时，如产品出现故障，我司将为您提供自购买之日（以正式购买发票日期为准）起一年（以下简称保修期）的有限责任保修。
注意：具体产品保修期应以该产品保修卡所注明的保修期限为准！
◇ 不属于免费保修的情形（属于下列情况的故障或损坏，无论是否在免费保修期内，均不在免费保修之列。请您选择有偿维修服务！）

△ 常规背装类产品在售出时会在发票上注明背装类字样,此类产品在售出后三个月(发票开具之日起算)内出现自然损坏,经我司产品检测部门认定后给予免费保修更换服务,超过3个月的一律不予免费保修.
△ 耗材（配件）：
产品其他辅件或配件（如：电源线、音视频线、耳机等）我司不予保修。请您在购买时仔细检查有无质量问题。
△ 超出保修期
△ 因错误安装、操作、或在非产品所规定的工作环境下未按说明书要求使用造成的故障或损坏（包括超出工作负荷）
△ 用户自行拆装产品、更换备件
△ 私自使用非配套部件造成的损坏
△ 其他人为因素造成的损坏
△ 非本公司产品包装问题因运输造成的损坏（请与保险公司运输部门联系解决）
△ 自然灾害等不可抗力（如地震、火灾等）原因造成的产品损坏

收费标准（适用于有偿服务）

景商公司根据产品维修程度制订相应收费标准，具体请咨询景商售后服务部。

服务监督

为了更好的为客户做好服务工作，景商客户服务中心欢迎客户对景商客户服务人员们的工作进行监督。在售后服务说明承诺的服务范围内，客户对景商提供的服务有异议时请拨打服务投诉电话：32230266
E-MAIL：info@best-resource.com